【经典案例】云桌面虚机系统显示花屏或黑屏

颁布功夫：2024-06-20

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一、故障景象

云桌面虚机系统屏幕显示花屏或黑屏景象问题。

二、可能原因

1、排查是否终端衔接显示器兼容异�；蛑斩擞布侍�，可代替其他正常终端显示器测试对比，或终端退出到客户端登录界面衔接测试看是否黑屏花屏闪屏。

2、在线视频，视听说软件，以及3D个性软件和必要显卡个性支持的软件职能利用过程，出现花屏显示异常问题，疑惑仿照显卡机能不及影响。

三、排查步骤

通用故障排查流程图：

具体排查步骤：

步骤1：确认故障景象产生法规和故障领域，若是花屏/黑屏/闪屏问题故障必现，可优先拔除终端衔接表设排除环境滋扰。

步骤2：排查是否终端衔接显示器兼容异�；蛑斩擞布侍��？纱嫫渌Ｖ斩讼允酒鞑馐远员�，或终端退出到客户端登录界面衔接测试看是否黑屏花屏闪屏。

a.若是代替显示器测试不正�；蛲顺龅娇突Ф说锹冀缑嬲�，问题判断在虚机系统环境内，参考步骤3排查；

b.若是代替显示器正�；蛲顺龅娇突Ф说锹冀缑嬉膊徽�，进一步排除是否现场电源未接地或静电影响，而后再确认是否显示器问题或终端硬件问题。

步骤3：若是是TCI终端出现黑屏，必要查抄终端显卡驱动是否有正确本地装置更新，终端系统版本是否有更新到最新版本。

步骤4：若是是IDV终端，使用过程中出现花屏/闪屏，必要排查镜像系统驱动是否匹配终端型号显卡，尤其是新款G3终端，部署环境使用必要把稳服务器版本是否支持适配该终端，且终端系统版本要匹配刷新升级。

步骤5：若是是VDI终端或IDV终端（8代以来cpu，win7系统仿照显卡模式），业务使用：在线视频，视听说软件，以及3D个性软件和必要显卡个性支持的软件职能利用过程，出现花屏显示异常问题，疑惑仿照显卡机能不及影响，能够对比下发win10系统（针对IDV终端）对比测试验证，或查问云智副手查问软件兼容性，或联系4008111000热线评估确认。

步骤6：若是IDV终端是透传显卡场景（8代以来CPU使用win10系统，或8代以前CPU终端使用win7），如下图地位确认显卡驱动版本大于蹬宗30.0.100.9805，若幼于此版本，能够自行下载新驱动包，
更新装置。驱动下载

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